استخدام
متخصص پشتیبانی مشتریان
این روزها اهمیت و نقش کلیدی پشتیبانی از کاربران و مشتریان، برای فعالان حوزه آی تی مسلم و بدیهی تلقی می گردد. برای ما در شبکه اطلاع رسانی طلا، سکه و ارز از ابتدا تا کنون، این اصل در کانون توجه قرار داشته و اهمیتی دو چندان دارد لذا قصد داریم جهت تکمیل گروه پشتیبانی از مشتریان و کاربران خود از عموم دوستانی که علاقه مندند تا در این زمینه فعالیت نمایند دعوت کنیم تا به گروه پشتیبانی توانمند، منضبط و فعال ما بپیوندند.
شرایط استخدام
هدف نقش:
- ارائه خدمات پشتیبانی باکیفیت به کاربران و پاسخگویی مؤثر به سوالات و مشکلات کاربران، افزایش رضایتمندی مشتریان و کمک به بهبود تجربه کاربری از طریق ارتباط حرفهای و حل مسئله سریع.
مسئولیتهای اصلی:
- پاسخگویی به سوالات و درخواستهای کاربران از طریق چت آنلاین، ایمیل، تیکت و شبکههای اجتماعی
- راهنمایی کاربران در استفاده از بخشهای مختلف وبسایت (قیمتها، اخبار، ابزارها و حساب کاربری)
- ثبت و پیگیری تیکتها در سیستم پشتیبانی و تلاش برای حل مشکلات در کوتاهترین زمان ممکن
- شناسایی مشکلات تکراری کاربران و گزارش آنها به تیمهای فنی و محصول برای بهبود پلتفرم
- حفظ لحن حرفهای، دوستانه و همدلانه در تمام ارتباطات با کاربران
- مدیریت شکایات و بازخوردهای منفی و تلاش برای تبدیل آنها به تجربه مثبت
- بهروزرسانی دانش خود درباره ویژگیهای جدید محصول و تغییرات پلتفرم
- تهیه گزارشهای دورهای از عملکرد پشتیبانی (تعداد تیکتها، زمان پاسخگویی، نرخ حل مسئله)
- همکاری با تیم محتوا برای بهبود راهنماها و سوالات متداول (FAQ) بر اساس بازخورد کاربران
- رعایت استانداردهای کیفیت و زمان پاسخگویی تعیینشده توسط سازمان
مهارتها و شایستگیهای تخصصی (الزامی):
- حداقل ۱ سال تجربه در حوزه پشتیبانی مشتریان (ترجیحاً در پلتفرمهای آنلاین یا خدمات دیجیتال)
- تسلط به نگارش فارسی روان و واضح
- آشنایی با سیستمهای تیکتینگ و چت آنلاین (مانند Zendesk، Intercom یا مشابه)
- توانایی کار با ابزارهای مختلف ارتباطی (چت، ایمیل، شبکههای اجتماعی)
- آشنایی پایهای با مفاهیم بازارهای مالی و ارز دیجیتال
مهارتها و شایستگیهای عمومی:
- صبر، آرامش و مهارت ارتباطی قوی
- توانایی حل مسئله و تصمیمگیری سریع
- دقت و توجه به جزئیات
- مهارت مدیریت زمان در پاسخگویی به حجم بالای درخواستها
- روحیه کار تیمی و گزارشدهی منظم
- انعطافپذیری و آمادگی برای شیفتهای مختلف (در صورت نیاز)
امتیازات ترجیحی (مزیت محسوب میشود):
- تجربه قبلی در پشتیبانی پلتفرمهای مالی، صرافیهای ارز دیجیتال یا وبسایتهای محتوایی
- تسلط به زبان انگلیسی برای پاسخگویی به کاربران بینالمللی
- آشنایی با مفاهیم پایه تحلیل تکنیکال و بازارهای مالی
- تجربه کار با ابزارهای CRM
- سابقه کار در محیطهای با حجم بالای تیکت و کاربر
دستهبندی شغلی
پشتیبانی
موقعیت مکانی
تهران
نوع همکاری
تمام وقت
حضوری
حداقل سابقه کار
مهم نیست
حقوق
توافقی
حداقل مدرک تحصیلی

