خرید آنلاین و حضوری با اسنپ‌پی
در حال بارگذاری…
شبکه اطلاع رسانی طـــــــــــلا، ســکـــــــــــه و ارز
کیان
استخدام

متخصص پشتیبانی مشتریان

این روزها اهمیت و نقش کلیدی پشتیبانی از کاربران و مشتریان، برای فعالان حوزه آی تی مسلم و بدیهی تلقی می گردد. برای ما در شبکه اطلاع رسانی طلا، سکه و ارز از ابتدا تا کنون، این اصل در کانون توجه قرار داشته و اهمیتی دو چندان دارد لذا قصد داریم جهت تکمیل گروه پشتیبانی از مشتریان و کاربران خود از عموم دوستانی که علاقه مندند تا در این زمینه فعالیت نمایند دعوت کنیم تا به گروه پشتیبانی توانمند، منضبط و فعال ما بپیوندند.

شرایط استخدام

هدف نقش:
  • ارائه خدمات پشتیبانی باکیفیت به کاربران و پاسخگویی مؤثر به سوالات و مشکلات کاربران، افزایش رضایت‌مندی مشتریان و کمک به بهبود تجربه کاربری از طریق ارتباط حرفه‌ای و حل مسئله سریع.
مسئولیت‌های اصلی:  

  • پاسخگویی به سوالات و درخواست‌های کاربران از طریق چت آنلاین، ایمیل، تیکت و شبکه‌های اجتماعی
  • راهنمایی کاربران در استفاده از بخش‌های مختلف وب‌سایت (قیمت‌ها، اخبار، ابزارها و حساب کاربری)
  • ثبت و پیگیری تیکت‌ها در سیستم پشتیبانی و تلاش برای حل مشکلات در کوتاه‌ترین زمان ممکن
  • شناسایی مشکلات تکراری کاربران و گزارش آن‌ها به تیم‌های فنی و محصول برای بهبود پلتفرم
  • حفظ لحن حرفه‌ای، دوستانه و همدلانه در تمام ارتباطات با کاربران
  • مدیریت شکایات و بازخوردهای منفی و تلاش برای تبدیل آن‌ها به تجربه مثبت
  • به‌روزرسانی دانش خود درباره ویژگی‌های جدید محصول و تغییرات پلتفرم
  • تهیه گزارش‌های دوره‌ای از عملکرد پشتیبانی (تعداد تیکت‌ها، زمان پاسخگویی، نرخ حل مسئله)
  • همکاری با تیم محتوا برای بهبود راهنماها و سوالات متداول (FAQ) بر اساس بازخورد کاربران
  • رعایت استانداردهای کیفیت و زمان پاسخگویی تعیین‌شده توسط سازمان
 

مهارت‌ها و شایستگی‌های تخصصی (الزامی):  

  • حداقل ۱ سال تجربه در حوزه پشتیبانی مشتریان (ترجیحاً در پلتفرم‌های آنلاین یا خدمات دیجیتال)
  • تسلط به نگارش فارسی روان و واضح
  • آشنایی با سیستم‌های تیکتینگ و چت آنلاین (مانند Zendesk، Intercom یا مشابه)
  • توانایی کار با ابزارهای مختلف ارتباطی (چت، ایمیل، شبکه‌های اجتماعی)
  • آشنایی پایه‌ای با مفاهیم بازارهای مالی و ارز دیجیتال
مهارت‌ها و شایستگی‌های عمومی:  

  • صبر، آرامش و مهارت ارتباطی قوی
  • توانایی حل مسئله و تصمیم‌گیری سریع
  • دقت و توجه به جزئیات
  • مهارت مدیریت زمان در پاسخگویی به حجم بالای درخواست‌ها
  • روحیه کار تیمی و گزارش‌دهی منظم
  • انعطاف‌پذیری و آمادگی برای شیفت‌های مختلف (در صورت نیاز)
امتیازات ترجیحی (مزیت محسوب می‌شود):  

  • تجربه قبلی در پشتیبانی پلتفرم‌های مالی، صرافی‌های ارز دیجیتال یا وب‌سایت‌های محتوایی
  • تسلط به زبان انگلیسی برای پاسخگویی به کاربران بین‌المللی
  • آشنایی با مفاهیم پایه تحلیل تکنیکال و بازارهای مالی
  • تجربه کار با ابزارهای CRM
  • سابقه کار در محیط‌های با حجم بالای تیکت و کاربر
دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی

موقعیت مکانی

تهران

نوع همکاری

تمام وقت

حضوری

حداقل سابقه کار

مهم نیست

حقوق

توافقی

حداقل مدرک تحصیلی

دیپلم

فرم ارسال درخواست

حداکثر 10 مگابایت — تصویر، PDF، صدا، ویدیو یا سند