در حال بارگذاری…
استخدام
مدیر پشتیبانی مشتریان
شبکه اطلاع رسانی طلا، سکه و ارز به عنوان پربازدیدترین پلاتفرم اقتصادی کشور و بزرگترین ارایه دهنده و پردازشگر داده ها و سرویس های بازارهای مالی، در راستای توسعه و تکمیل تیم اجرایی خود، در زمینه مدیریت پشتیبانی از کلیه متخصصان دعوت به همکاری می نماید.
شرایط استخدام
هدف نقش:
- رهبری و مدیریت تیم پشتیبانی به‌منظور ارائه خدمات باکیفیت، سریع و حرفه‌ای به کاربران، بهبود مستمر فرآیندهای پشتیبانی، افزایش رضایت‌مندی مشتریان و کاهش نرخ ریزش کاربران از طریق نظارت، آموزش و بهینه‌سازی عملکرد تیم
مسئولیت‌های اصلی:
- مدیریت و رهبری تیم پشتیبانی (شامل استخدام، آموزش، ارزیابی عملکرد و توسعه مهارت‌های تیمی)
- نظارت بر کیفیت پاسخگویی، زمان حل مسئله و رضایت کاربران از خدمات پشتیبانی
- طراحی و بهبود فرآیندهای پشتیبانی و تدوین دستورالعمل‌ها و استانداردهای پاسخگویی
- تحلیل گزارش‌های عملکرد پشتیبانی (تعداد تیکت‌ها، زمان پاسخ، نرخ حل مسئله، CSAT و …) و ارائه گزارش به مدیران ارشد
- شناسایی مشکلات تکراری کاربران و همکاری با تیم محصول و فنی برای رفع ریشه‌ای آن‌ها
- مدیریت تیکت‌های حساس، شکایات مهم و مسائل بحرانی و اطمینان از حل مناسب آن‌ها
- آموزش مداوم تیم پشتیبانی در خصوص ویژگی‌های جدید محصول و سیاست‌های سازمان
- نظارت بر ابزارها و سیستم‌های پشتیبانی و پیشنهاد بهبود یا جایگزینی آن‌ها
- همکاری با تیم محتوا برای بهبود راهنماها و سوالات متداول (FAQ) بر اساس بازخورد کاربران
- تلاش برای افزایش سطح رضایت‌مندی و وفاداری کاربران از طریق خدمات پشتیبانی
مهارت‌ها و شایستگی‌های تخصصی (الزامی):
- حداقل ۴ سال تجربه در حوزه پشتیبانی مشتریان که حداقل ۲ سال آن در نقش مدیریتی باشد
- تجربه در مدیریت تیم پشتیبانی و ارزیابی عملکرد اعضا
- آشنایی با سیستم‌های تیکتینگ و CRM (مانند Zendesk، Intercom، HubSpot)
- تجربه در تحلیل داده‌های پشتیبانی و گزارش‌دهی عملکرد
- تسلط به اصول خدمات مشتری و تجربه کاربری
مهارت‌ها و شایستگی‌های عمومی:
- مهارت رهبری، آموزش و توسعه تیم
- صبر، آرامش و مهارت ارتباطی قوی
- توانایی حل مسئله و تصمیم‌گیری سریع
- مهارت گزارش‌دهی و تحلیل داده‌ها
- دقت و توجه به جزئیات
- توانایی مدیریت فشار و شرایط بحرانی
امتیازات ترجیحی (مزیت محسوب می‌شود):
- تجربه قبلی در مدیریت تیم پشتیبانی در پلتفرم‌های مالی، صرافی‌های ارز دیجیتال یا وب‌سایت‌های محتوایی
- آشنایی با بازار ارز دیجیتال و نیازهای کاربران آن
- تجربه در پیاده‌سازی و بهبود فرآیندهای پشتیبانی
- تسلط به زبان انگلیسی در حد متوسط به بالا
- تجربه در استفاده از ابزارهای BI برای گزارش‌دهی عملکرد پشتیبانی
دسته‌بندی شغلی
فیلمبردار و مسئول ضبط محتوا
موقعیت مکانی
تهران
نوع همکاری
تمام وقت
پاره وقت
حداقل سابقه کار
5 سال
حقوق
توافقی
حداقل مدرک تحصیلی
کارشناسی
فرم ارسال درخواست
- بازارهای داخلی + رمزارزها
- قیمت ارزهای آزاد
- قیمت ارزهای سنا
- قیمت ارزهای نیما
- قیمت ارز های بانکی
- ارزهای دیجیتال
- ابزارهای کریپتو
- صرافی‌های داخلی رمزارزها
- صرافی‌های جهانی رمزارزها
- مقایسه بازارهای داخلی رمزارزها
- مقایسه بازارهای جهانی رمزارزها
- بازارهای جهانی
- بازار مبادلات ارزی
- بازارهای ارزی کشورها
- شاخص های بورس کشورها
- بازار سهام کشورها
- بازار اوراق قرضه کشورها
- صندوق های سرمایه گذاری
- صندوق های معاملاتی
- تقویم اقتصادی
- اقتصاد کشورها
- پیش بینی اقتصاد کشورها
